もしも財布をなくしたら・・・

こないだ、財布をなくしました。

飲んで帰って、家の前でタクシーを降りた。

朝になって、カバンの中をみると、財布がない・・・。

・・・どこで？・・としばらく考え、捜してみるが、ない。

まずすべきことは、クレジットカードの紛失の電話。

こういうときのため、契約しているクレジットカード会社の紛失の

緊急連絡番号はすべて携帯に登録してあります。

さっそく電話。

複数社に電話をかけたけども、一番電話応対が良かったのは、American Explessでした。

アメックスはいつも普通に電話応対がいいのだけども、

そこらへんはやはり高い年会費に比例した実力があると思えます。

事務作業としての的確さはもちろんのこと、ひとつひとつの相槌や声のトーン、どれもが素晴らしい。

なかでも突出していたのは、

「今回、お財布の中にはアメックス以外のクレジットカードも含まれておりましたか？」

「はい、いくつか」

「さようでございますか。もしよろしければそちらのカード会社の緊急連絡先もお調べいたしますが・・」

まさに顧客想い。ここまでの丁寧なフローを持っているのは

今回電話をかけたクレジットカード会社の中ではアメックスだけでした。

他のカード会社は、自社のカードの停止＆再発行で終わり。まぁそれが普通といえば普通なんですが。

ちなみに一番最初に再発行のカードが届いたのも、アメックスでした。

普段、決済時にはどこのカード会社も顧客と直接の接点はないので、その社風の違いは見え辛いですが、

こういった緊急の対応の際にどういった対応をしてくれるのかが、そのカード会社のイメージを決定付けますね。

う～ん。勉強になります。

財布はなくさないのが一番ですが・・

旅先では常にトラブルに備えましょう。